Общие положения

Настоящие правила регулируют порядок подачи жалоб на товар, размещенный в цифровом магазине.

Жалоба может быть подана в случае обнаружения недостатков товара, несоответствия описанию, или других проблем, связанных с качеством, доставкой товара или нарушением прав интеллектуальной собственности.

Основания для подачи жалобы

Жалобу можно подать в следующих случаях:

1. Товар не соответствует описанию, указанному на сайте.

2. Товар не был доставлен в установленные сроки.

3. Товар оказался поддельным или размещенным без разрешения правообладателя.

4. Товар не функционирует должным образом.

Жалобы на нарушение авторских прав

Если товар размещен без разрешения автора или правообладателя, необходимо выполнить следующие шаги:

Создать тикет с обращением в службу поддержки сайта, указав, что товар нарушает авторские права.

Приложить документы, подтверждающие ваше право на интеллектуальную собственность (например, авторские свидетельства, лицензии).

Описать характер нарушения и предоставить ссылки на оригинальные источники или материалы.

Сроки рассмотрения жалобы

Жалобы рассматриваются в течение 3 рабочих дней с момента их подачи.

В случае необходимости дополнительного расследования срок рассмотрения может быть продлен, о чем пользователь будет уведомлен.

Результаты рассмотрения жалобы

По результатам рассмотрения жалобы пользователь может получить:

Исправление неприемлемых аспектов товара.

Отключение товара из магазина в случае подтверждения нарушения авторских прав.

Отказ в удовлетворении жалобы с указанием причин.

Заключительные положения

Магазин оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте.

Пользователи обязаны следить за актуальностью правил и самостоятельно проверять изменения.

Последнее обновление:
14 Декабря 2024 г.