Правила подачи жалоб на товар

Общие положения

Настоящие правила регулируют порядок подачи жалоб на товар, размещенный в цифровом магазине.

Жалоба может быть подана в случае обнаружения недостатков товара, несоответствия описанию, или других проблем, связанных с качеством, доставкой товара или нарушением прав интеллектуальной собственности.

Основания для подачи жалобы

Жалобу можно подать в следующих случаях:

  • Товар не соответствует описанию, указанному на сайте.
  • Товар не был доставлен в установленные сроки.
  • Товар оказался поддельным или размещенным без разрешения правообладателя.
  • Товар не функционирует должным образом.

Жалобы на нарушение авторских прав

Если товар размещен без разрешения автора или правообладателя, необходимо выполнить следующие шаги:

  • Отправить письмо на электронную почту [email protected], указав, что товар нарушает авторские права.
  • Приложить документы, подтверждающие ваше право на интеллектуальную собственность (например, авторские свидетельства, лицензии).
  • Описать характер нарушения и предоставить ссылки на оригинальные источники или материалы.

Сроки рассмотрения жалобы

Жалобы рассматриваются в течение 10 рабочих дней с момента их подачи.

В случае необходимости дополнительного расследования срок рассмотрения может быть продлен, о чем пользователь будет уведомлен.

Результаты рассмотрения жалобы

По результатам рассмотрения жалобы пользователь может получить:

  • Исправление неприемлемых аспектов товара.
  • Удаление товара из магазина в случае подтверждения нарушения авторских прав.
  • Отказ в удовлетворении жалобы с указанием причин.

Заключительные положения

Магазин оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте.

Пользователи обязаны следить за актуальностью правил и самостоятельно проверять изменения.

Команда сайта
Пользователи
Онлайн
    Администрация не в сети
▲ Наверх