Правила подачи жалоб на товар
Общие положения
Настоящие правила регулируют порядок подачи жалоб на товар, размещенный в цифровом магазине.
Жалоба может быть подана в случае обнаружения недостатков товара, несоответствия описанию, или других проблем, связанных с качеством, доставкой товара или нарушением прав интеллектуальной собственности.
Основания для подачи жалобы
Жалобу можно подать в следующих случаях:
- Товар не соответствует описанию, указанному на сайте.
- Товар не был доставлен в установленные сроки.
- Товар оказался поддельным или размещенным без разрешения правообладателя.
- Товар не функционирует должным образом.
Жалобы на нарушение авторских прав
Если товар размещен без разрешения автора или правообладателя, необходимо выполнить следующие шаги:
- Отправить письмо на электронную почту [email protected], указав, что товар нарушает авторские права.
- Приложить документы, подтверждающие ваше право на интеллектуальную собственность (например, авторские свидетельства, лицензии).
- Описать характер нарушения и предоставить ссылки на оригинальные источники или материалы.
Сроки рассмотрения жалобы
Жалобы рассматриваются в течение 10 рабочих дней с момента их подачи.
В случае необходимости дополнительного расследования срок рассмотрения может быть продлен, о чем пользователь будет уведомлен.
Результаты рассмотрения жалобы
По результатам рассмотрения жалобы пользователь может получить:
- Исправление неприемлемых аспектов товара.
- Удаление товара из магазина в случае подтверждения нарушения авторских прав.
- Отказ в удовлетворении жалобы с указанием причин.
Заключительные положения
Магазин оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте.
Пользователи обязаны следить за актуальностью правил и самостоятельно проверять изменения.
